Vurdering av nettsiden til Footway

I dette innlegget vil jeg vurdere nettbutikken footway.no

Footway er en nettbutikk, som selger ulike sko til dame, herre og barn. Selskapet ble grunnlagt i 2010 av svensken Daniel Mülbach med Sara Wimmercrantz, Sten Dahlstrand og Louise Liljedahl. I juli 2015 ble Footway børsnotert.

Visjonen er at Footway skal være det beste stedet for sko. Ikke bare å handle sko, men å prate om sko, å inspirere hverandre.

Daniel Mülbach, adm. direktør i Footway

Footway legger stor vekt på å ha kunden i fokus, og alt de gjør skal skape verdi for kunden. Med verdi vektlegger de lave priser, rask levering og personlig service.

Kriteriene

Vurderingen skjer på bakgrunn av kriterier fra ehandel.no, som har bred erfaring med testing av nordiske nettbutikker. Kriteriene jeg tar utgangspunkt i er:

1. Førsteinntrykk
2. Synlighet
3. Brukervennlighet
4. Kjøpsprosess
5. Teknologi/hastighet
6. Kundetilfredshet
7. Trygghet
8. Kundekommunikasjon
9. Priser og utmerkelser
10. Konsept og strategi

Jeg vil gi terningkast 1-6 i hver kategori før en endelig vurdering. Dette vil baseres på mitt inntrykk av siden.

Les mer om de 10 stegene til en bedre nettbutikk her

Førsteinntrykk

Det tar som regel ikke lang tid før en danner seg et førsteinntrykk av noe, men det er allikevel noe som oftest vedvarer. Når man kommer inn på en nettside, skal man kunne besvare 3 spørsmål raskt:

• Har jeg kommet til riktig sted?
• Hva er det jeg kan gjøre her?
• Hvorfor skal jeg gjøre det her?

Som medstudent Even Ødegård skriver er det viktig at nettsiden er er appellerende, at det er lett å finne frem til produkter og at viktig informasjon kommer tydelig frem for at kunder svarer på overnevnte spørsmål.

En stor tydelig logo med navnet på nettbutikken på en skoboks kommer godt frem når man går inn på footway.no. Forsiden kommuniserer at jeg kan kjøpe sko online på denne siden, og at jeg burde handle her fordi det er en enklere måte å handle sko på nettet. I tillegg har de ulike call to action hvor det står: «Akkurat nå! Opp til 50%, og Løp og kjøp». Disse går det ikke an å trykke på og bli videresendt direkte til salget.

Helt nederst på siden står det i liten skrift «180 dagers fri retur, prisgaranti, fri frakt og alle sko på lager». Der er det også direktelenker til ulike skotyper, som for eksempel boots, lave sko, pumps og høyhælte.

For å komme videre til butikken, må man avgrense ved å velge en skostørrelse til dame, herre eller barn. Om jeg for eksempel velger damestørrelse 38, blir jeg videresendt til selve nettbutikken med oversikt over ulike skotyper. Velger man ikke en av de seks kategoriene (lave sko, sneakers & sportsko, støvler & støvletter, sandaler & tøfler, boots og pumps & høyhælte), er det mulighet for å søke mer spesifikt i venstre hjørne. Oversikt over alle sko i valgt størrelse vises når man blar seg lenger ned på siden.

Forbedringsforslag

Ettersom de har ulike call to action, som har en hensikt å oppfordre besøkende til å utføre en handling, burde det være en mulighet for å kunne trykke på disse knappene og bli sendt direkte til vårrengjøringen eller salget.

Jeg får ikke noe intuitivt inntrykk av hva slags sko de selger når jeg kommer inn på forsiden (før man avgrenser med størrelse). Her kan Footway tydeliggjøre skomerker og skotype med feks bilder.

Det kan være dumt å avgrense med én gang etter dame, herre eller barn. Hva om kunden ønsker å handle sko til seg selv og barna (og ikke vet om filtreringsmuligheter senere)? Eller hva om jeg bruker størrelse 38 og 39, og tror at jeg har låst meg til én størrelse her?

Terningkast: 3

Synlighet

Synlighet er svært viktig for at kunden skal vite om deg og finne deg og dine produkter. Footway er svært godt synlig på sitt eget navn ved organsike søk på Google. Ved søk på mobil har Footway egne mobilannonser med sitelinks, som damesko, alle varemerker, prisgaranti og alltid fri frakt. 

Søker man derimot på en produktkategori, for eksempel sandaler dame, dukker Footway verken opp under betalte annonser eller organiske resultater. De har ingen produktannonser i Google Shopping eller andre annonsetekster.

Noe som veier sterkt opp her er at de har kjørt remarketing, noe som vil si at når jeg har vært inne og sett på noen sko, vil reklame for disse dukke opp i en annen nettside senere. Det ser i tillegg ut til at de har innstallert en Facebook-piksel, som sporer og måler konverteringer. Denne sporet at jeg så på et par Adidas-sko, og kjørte annonse på min Facebookside.

Forbedringsforslag

Hvis jeg ikke vet om Footway.no, og kun søker etter produktkategori/skomerke, er de vanskelige hvis ikke umulige å finne i Google. Dette gjør at de går glipp av mange potensielle kunder. Derfor bude de jobbe aktivt med SEM og SEO for å rangere høyere på Google. Her er det viktig å utvikle relevante annonser i AdWords, liste produktene i Google Shopping og få bedre innsikt i søkeoptimalisering.

Jeg vil også anbefale å bruke Google Search Console for å overvåke søk i Google.

Terningkast: 5

• Brukervennlighet

For at en nettside skal være brukervennlig, må man ta i betraktning hvordan produktene er kategorisert, og om det er gode navigasjonsmuligheter som gjør det enkelt å finne frem og bruke siden.

Søke- og filtreringsmulighetene til nettsiden er oversiktlig med mulighet for å filtrere etter avdeling, størrelse, type, farge, merke og sortering. Søket kommer raskt frem, og man får opp det man er ute etter. Søkefunksjonen tok også hensyn til skrivefeil da jeg feilstavet Adidas med vilje.

Øverst på siden vises det hva du har søkt på, med mulighet for å fjerne et søk (for eksempel fjerne en kategori eller farge). Her vises også hvor mange treff det er for ditt søk.

Ellers er det gode produkbilder og -beskrivelser med mulighet for å skrive en anmeldelse av produktet.

På mobil

Stadig flere handler på mobil. Derfor må man alltid ha mobil i bakhodet når det kommer til utforming og vurdering av en nettside. Footway bestod Google sin mobiltest, og er med det teknisk sett regnet for å være mobilvennlig. Jeg dobbeltsjekket hvordan siden så ut på min iPhone. Oppsettet var tilpasset skjermen, og navigeringen var praktisk og enkel. 

Forbedringsforslag

• Burde være mulighet for «vis alle produkter» så man slipper å bla seg gjennom mange sider. Når søket ditt viser over 1000 treff, er det greit å ha muligheten til å se alle produktene på én gang så man kan scanne fort gjennom dem.

Terningkast 5

• Kjøpsprosess

En smertefri kjøpsprosess vil gjøre kunden fornøyd, og vil kunne øke sjansen for et senere kjøp på din nettside. I følge Klarnas rapport om E-handelstrender i Norden 2015, har 85-90% forlatt handlekurven uten å avslutte kjøpet. De oppgir at hovedårsakene er høy fraktkostnad, tekniske problemer eller manglende betalingsløsninger.

Footway garanterer gratis frakt og retur, prisgaranti og 180 dagers åpent kjøp. Når man legger noe i handlekurven, dukker det opp en nedtrekksmeny ved handlekurven som gir beskjed om at produktet har blitt lagt i kassen. Her kan man velge å gå direkte til kassen.

Da jeg la inn et produkt i handlekurven og skulle betale, var all nødvendig informasjon om meg forhåndsutfylt. Her har Footway hentet informasjon fra nettleseren og Klarna. Dette gjør utsjekk veldig enkel.

Jeg fikk ikke testet kjøpsprosessen fra mobil ettersom jeg ikke kom meg videre fra forsiden.

Forbedringsforslag

• Kundeservice burde være synlige ved utsjekk i tilfelle kunden lurer på noe. Dette kan øke trygghetsfølelse og gjøre at han/hun ikke forlater handlekurven uten å avslutte kjøpet.
• Savner informasjon om leveringstid.

Karakter: 6

Hastighet

I følge Amazon.com vil en forsinkelse på ett sekund(!) føre til at konverteringsraten synker med 7%. Maile Ohye, fra Google, sier at:

“2 seconds is the threshold for ecommerce website acceptability. At Google, we aim for under a half second.“

Tålmodigheten vår blir mindre, og vi vier mindre oppmerksomhet til en plattform eller nettside. Forlater du siden før den har lastet ordentlig opp (slik at den får høy fluktfrekvens), vil det påvirke rangeringen på Google Søk.

Ved bruk av verktøyet Web Page Test kom det frem at nettsiden brukte 3.7 sekunder på å laste inn. 

I Google Page Speed scoret Footway 88/100 på desktop og 70/100 på mobil (100/100 på mobil brukererfaringer).

Forbedringsforslag

Footway scorer bra på nedlastningstid og i Google Page Speed, de kan derimot følge rådet fra Google for å få enda bedre ranking: Eliminer gjengivelsesblokkering av JavaScript og CSS i innhold som er synlig på nettsiden.

Karakter: 5

• Kundetilfredshet

Mennesker lar seg av natur påvirke av andres meninger, som et sosialt bevis. Viser en nettside frem anmeldelser fra tidligere kunder, vil det styrke troverdigheten.

På Footway er det mulig å rangere produktet fra 1-5 stjerner eller skrive en anmeldelse. Flere produkter har blitt rangert med stjernen, men få anmeldelser er lagt igjen. Det er heller ingen kundeomtaler av nettsiden på Footway.no.

Derimot skriver tidligere kunder utelukkende positive tilbakemeldinger på Facebookgruppen til Footway. Det som trekkes frem er god service og rask frakt. Footway svarer alle meldinger som blir lagt igjen på siden.

På Trustpilot scorer nettbutikken 7.3/10 (kun svenske anmeldelser), og på Prisjakt scorer de 8.8/10 (kun 3 anmeldelser.

Forbedringsforslag

Har du fornøyde kunder, vis dem frem!
Som overnevnt vises ingen kundeomtaler på nettsiden til Footway. Dette er noe som må være synlig. Et forslag kan være at Footway gjør facebookkommentarene synlige på nettsiden? Synlige fornøyde kunder gjør oss tryggere i fremtidig kjøp, spesielt om man ikke er kjent med nettbutikken.

Karakter: 3

• Trygghet

Det er fundamentalt at kunden føler seg trygg på nettsiden for at et kjøp skal foretas. Visse faktorer kan forsterke en trygghetsfølelse og påvirke til konvertering.

Gode betingelser vises øverst på nettsiden til Footway, hvor de garanterer blant annet 180 dagers åpent kjøp og fri frakt og retur. Dette reduserer en eventuell risiko man kan føle for å kjøpe varer på nett uten å ha prøvd produktet på forhånd.

Klarnas logo vises tydelig frem øverst på siden. For de som kjenner til Klarna, vet de at dette er trygt ettersom Klarna jobber for at selgers og kjøpers sikkerhet ivaretas.

Krysser man av på å betale med kort ved utsjekk, vises logoen til VISA og MasterCard. Dette er to store selskaper hvor det ilegges stor tillit.

Forbedringsforslag

• Som overnevnt, vis frem fornøyde kunder.
• Opprett egen kontakt oss-side. Det er ingen egen side med kontaktinformasjon til Footway lett tilgjengelig. Her må man enten bla nederst på forsiden, hvor det står i liten skrift, eller gå til vanlige spørsmål og finne frem selv. Kontaktinformasjon burde alltid være lett tilgjengelig om kunden skulle lure på noe, eller er usikker på noe.
• Som overnevnt, burde kundeservice eller enkel tilgang til telefonnummer være tilgjengelig når man legger inn kredittkortopplysninger.
• Betingelsene øverst på siden (se bilde over) burde være klikkbare slik at man kan lese mer om dem og hva det innebærer.

Karakter: 3

• Kundekommunikasjon

Footway har en Facebookside med 77 855 likes (i skrivende stund) hvor de publiserer hyppig og svarer raskt på innlegg og kommentarer. Her sender de informasjon om kampanjer, konkurranser eller annet som er skorelatert. Responsen er positiv med stort sett mange likes på innlegg.

Nettbutikken har også en internasjonal Instagram med 4884 følgere. Her er det ikke like stort engasjement fra følgerne.

Forbedringsforslag

Det er mulighet for å registrere seg i et nyhetsbrev helt nederst på siden. Dette burde komme tydeligere frem slik at de kan få flere på mailingliste.

 Karakter: 6

• Priser og utmerkelser

• Footway har hittil ikke vunnet noen priser eller utmerkelser. Det har heller ikke blir skrevet noen artikler om dem. Derfor vil jeg ikke ta dette med i vurderingen. Men om de hadde fått noen utmerkelser, må de vise frem dette på nettsiden ettersom det øker tillit til butikken.

• Konsept og strategi

Footway har tre verdier: Kunden, gøy og enkelthet. Sammen skal dette bygge oppunder deres visjon om å være det beste stedet for sko. Ikke bare handle sko, men også prate om sko og inspirere hverandre.

Ut ifra kundeanmeldelsene på Facebook å bedømme ser det ut til at de klarer å sette kunden i fokus. De får skryt for god kundeservice og svært rask levering. På forsiden til Footway står det: Sko online fra Footway! En enklere måte å handle sko på nettet…» Det er til dels en ganske enkel nettbutikk å navigere seg rundt i med god søkefunksjon og filtreringsmuligheter. I tillegg styrker de gode betingelsene opp om dette.

De har absolutt utvalget til at det kan bli det beste stedet på sko, men ønsker de at det skal være et sted man kan prate om sko og inspirere hverandre, har de litt å ta igjen. Kundene er aktive på Facebook, men som overnevnt er dette noe som må tydeliggjøres på nettsiden også.

Forbedringsforslag

Et konsept eller strategi skal være tydelig og godt kommunisert slik at man forstår hva de ønsker å oppnå. Det omhandler valg som skaper langsiktig vekst og lønnsomhet.

Jeg måtte lete litt rundt på om meg-siden for å finne frem til verdiene og visjonen deres. Ettersom kunden er en av verdiene, burde dette vises tydeligere. Som overnevnt, vil jeg anbefale å vise frem kundene og anmeldelser fra Facebook eller Truspilot.

For å styrke om verdiene kunden og enkelthet, ville jeg også anbefalt å gjøre kontaktinformasjonen lettere tilgjengelig for kunden. De har et hjelp-ikon øverst i venstre hjørne hvor man blir sendt direkte til vanlige spørsmål. Her kan man trykke seg videre til kontakt oss. For min del blir det for mange ledd og trykk for å finne telefonnummer.

Karakter: 4

Konklusjon

Alt i alt er dette en grei nettbutikk, som jeg vil gi terningkast sterk 4.

Positivt:

• Stort utvalg.
• Enkelt å finne frem til produkter.
• Enkel utsjekk med Klarna, også mulighet for å betale med kort.
• De kommuniserer svært bra med kundene sine.

Dette burde de jobbe videre med:

• Vis frem fornøyde kunder og anmeldelser.
• Synlighet på nett: SEO og SEM
• Synliggjør kundeservice med egen kontakt oss-side eller telefonnummer lett tilgjengelig.

Generelt vil jeg anbefale å kjøre jevnlige brukertester av nettbutikken. Her kan verktøy som usabilityhub eller Peek Usertesting brukes.

Ønsker du at jeg skal gjøre en vurdering av din nettbutikk, eller nettside, kontakt meg gjerne!
birgitta.jonsdottir@hotmail.com eller på LinkedIn

Hva mener du er viktig når du skal handle på nettet?